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Assistenza
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Oggi più che mai, l'infrastruttura sistemistica ed applicativa deve essere in ottima forma. La disponibilità del servizio in tempo reale e la sua massima continuità sono essenziali. Nell'era di internet il non-funzionamento del servizio, anche solo per 5 minuti, può causare notevoli danni.

L'infrastruttura sistemistica ed applicativa richiede investimenti nel disegno, nella progettazione e nella realizzazione delle strutture adeguate. eNetworks offre un approccio progettuale e metodologico da oltre 12 anni d'esperienza su realtà distribuite, con Unix, Windows Server e database come Microsoft SQL, Oracle, DB2, MySql presso PA, grandi e medie aziende italiane, messo a disposizione dagli specialisti a bordo della struttura.

Help Desk - eNetworks

eNetworks, inoltre, pone in primo piano:

  • Team di progetto
  • Metodologia di Project Management
  • Elevata motivazione e una formazione continua dei consulenti
  • Alta competenza tecnica e sperimentazione delle tecnologie nascenti

I servizi di assistenza si estendono fino a:

  • 24 ore su 24 su sistemi non interrompibili
  • Reperibilità 7 giorni su 7
  • Monitoraggio continuo di sistemi
  • Allarmi automatici via SMS

Tutto grazie a un nostro sistema di assistenza che permette al cliente di affidarci un completo outsourcing del proprio sistema informativo o i singoli servizi di assistenza ed Help Desk ai propri clienti e/o utenti. La nostra architettura di basa su un Call Center con funzionalità Inbound e Outbound, software specializzato per la gestione dei ticket, tecnici specializzati con alta formazione.

  • Help Desk
  • Assistenza Applicativa di 1° e 2° livello
  • Assistenza Remota su sistemi pc e servers
  • Monitoring Sistemi
  • Gestione Sicurezza
 
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