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CUSTOMER SUPPORT

eNetworks offre un approccio progettuale e metodologico alla gestione del Customer Support, acquisito con oltre 15 anni d'esperienza su realtà distribuite, con Unix, Windows Server e database come Microsoft SQL, Oracle, DB2, MySql presso PA, grandi e medie aziende italiane. Tutto grazie a un nostro sistema di assistenza che permette al cliente di affidarci un completo outsourcing del proprio sistema informativo o i singoli servizi di supporto e/o monitoraggio per la propria infrastruttura. La nostra architettura di basa su un Call Center con funzionalità Inbound e Outbound, con software specializzato per la gestione dei ticket, e tecnici specializzati con alta formazione. Il team dedicato al servizio è configurato con diverse figure professionali atte a coprire tuti i ruoli richiesti. Il servizio viene erogato con un approccio metodologico standard e le best practices dell’IT Service Management, con la possibilità di configurare il servizio fino a 24/7 e SLA dedicati..

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